Kako provjeriti izvođača radova prije angažmana (2026)

Kratak odgovor

Da biste provjerili izvođača radova u SAD-u, potražite njegovu licencu kod tijela za licenciranje savezne države (primjerice CSLB u Kaliforniji), zatražite potvrdu o osiguranju koju šalje njegov osiguravatelj, utvrdite tko će ishoditi dozvole, pročitajte recenzije i pritužbe i zatražite barem tri pisane ponude. Nikad ne plaćajte cijeli iznos unaprijed. U Ujedinjenom Kraljevstvu provjerite Gas Safe Register za plinske radove, registriranu shemu stručnih osoba za elektroinstalacije, TrustMark i Companies House. U Hrvatskoj provjerite Obrtni registar i Sudski registar.

Ključne brojke

1.405 dolaramedijan gubitka prijavljen za prijevare s radovima na kući u 2025., pri čemu je 69,1% prijava uključivalo gubitakBBB Institute for Marketplace Trust, 2025 Scam Tracker Risk Report
5. mjestoprijevara s radovima na kući među najrizičnijim prijevarama potrošača u SAD-u u 2025.BBB Institute for Marketplace Trust, 2025 Scam Tracker Risk Report
10% ili 1.000 dolaranajviše što izvođač u Kaliforniji smije uzeti kao predujam za radove na kući, ovisno o tome što je manjeContractors State License Board (CSLB)
18.000+tvrtki registriranih u TrustMarku, britanskoj shemi kvalitete za radove u kući i oko nje koju podupire vladaTrustMark

Treba vam popravak krova, nova kuhinja ili zamjena bojlera, a imate ponudu od nekoga koga ste pronašli na internetu ili tko vam je pokucao na vrata. Prije nego što potpišete ili predate predujam, želite znati ima li licencu, osiguranje i je li onaj za koga se predstavlja.

Pogreška je skupa. Prijevare s radovima na kući bile su peta najrizičnija vrsta prijevare prijavljena BBB-u u 2025.: 69,1% ljudi koji su je prijavili izgubilo je novac, uz medijan gubitka od 1.405 dolara. Većina toga može se izbjeći s otprilike 30 minuta provjera.

Kako provjeriti je li izvođač radova pouzdan?

Prije potpisa provjerite pet stvari: licencu, osiguranje, identitet i podatke o tvrtki, recenzije i pritužbe te sam ugovor. Idite ovim redom:

Licenca. Potražite broj licence kod tijela za licenciranje savezne države ili okruga. Potvrdite ime, status (aktivna, nije istekla ni suspendirana) i da licenca pokriva vrstu radova.
Osiguranje. Zatražite potvrdu o osiguranju od odgovornosti i, ako ima zaposlenike, osiguranje radnika od ozljeda na radu (workers' compensation). Neka vam je osiguravatelj pošalje izravno.
Identitet i tvrtka. Uvjerite se da osoba pred vama odgovara tvrtki na licenci. Provjerite adresu, telefon i registraciju tvrtke.
Recenzije i pritužbe. Pretražite naziv tvrtke uz riječi "pritužba", "prijevara" i "recenzija", provjerite BBB i državnog odvjetnika savezne države te nazovite dvoje ili troje nedavnih klijenata.
Ponude i ugovor. Zatražite barem tri pisane ponude, a zatim pisani ugovor bez praznih polja prije bilo kakvih radova ili plaćanja.

Kako provjeriti licencu izvođača radova?

Potražite tijelo za licenciranje izvođača u svojoj saveznoj državi i koristite njegovu besplatnu pretragu licenci, koja pokazuje je li licenca aktivna i koje radove pokriva. Savjet FTC-a jednostavno je da se obratite upravi savezne države ili okruga kako biste potvrdili licencu izvođača.

Pronađite tijelo svoje savezne države

Nacionalno udruženje državnih agencija za licenciranje izvođača vodi imenik državnih agencija za licenciranje s poveznicama na alate za provjeru. Ako vaša savezna država nije navedena, pretražite "[vaša savezna država] contractor license lookup". Pravila se jako razlikuju: neke savezne države licenciraju glavne izvođače na državnoj razini, druge to prepuštaju gradovima ili okruzima, a mnoge zasebno licenciraju struke poput električara i vodoinstalatera. Ako savezna država ne licencira te radove, provjerite grad ili okrug.

Primjer: Kalifornija (CSLB)

U Kaliforniji broj licence provjerite kod Contractors State License Boarda. Od siječnja 2025. osobe bez licence prema zakonu AB 2622 smiju obavljati samo poslove manje od 1.000 dolara za koje ne treba dozvola i za koje ne zapošljavaju radnike. Kalifornija ograničava i predujam na 10% ugovorene cijene ili 1.000 dolara, ovisno o tome što je manje, i traži pisani ugovor za radove na kući veće od 500 dolara.

Na što paziti u zapisu o licenci

Naziv tvrtke i vlasnik odgovaraju osobi koja vam daje ponudu.
Status je aktivan, a ne istekao, suspendiran ili oduzet.
Razred licence pokriva vaš posao (krovopokrivački, električarski, opći građevinski radovi).
Jamstvo (bond) i osiguranje radnika su evidentirani, ako ih vaša savezna država bilježi.
Nema nedavnih stegovnih mjera ili ste o njima pitali i razumjeli ih.

Kako provjeriti osiguranje i jamstvo izvođača?

Zatražite potvrdu o osiguranju (često se zove COI), a zatim nazovite osiguravatelja ili zastupnika navedenog na njoj i potvrdite da je polica aktivna i da pokriva datume vašeg posla. Fotografija potvrde malo dokazuje, jer se potvrde lako mijenjaju, a police se mogu otkazati nakon izdavanja.

Osiguranje od opće odgovornosti pokriva štetu na vašoj imovini.
Osiguranje radnika od ozljeda na radu pokriva ozljede njegove ekipe. Bez njega ozlijeđeni radnik može tražiti naknadu od vas ili iz vaše police osiguranja kuće.
Jamstvo uz licencu (license bond, obvezno u nekim saveznim državama) daje vam ograničeno pravo na naknadu ako izvođač prekrši propise o licenciranju. To nije osiguranje za loš rad, a iznos je često malen.

Prije većih radova pitajte svog osiguravatelja kuće što očekuje od izvođača. Neke police isključuju štetu nastalu radovima bez licence.

Tko treba ishoditi dozvolu, ja ili izvođač?

Licencirani izvođač treba ishoditi dozvolu za radove za koje je potrebna. FTC navodi kao znak upozorenja izvođača koji traži da vi ishodite dozvole: to može značiti da nema licencu ili želi izbjeći inspekciju, a pravnu odgovornost prebacuje na vas. Gradski ili okružni građevinski ured može vam reći treba li posao dozvolu, a mnogi omogućuju online pretragu dozvola po adresi, što pokazuje i prijašnje poslove izvođača.

Kako provjeriti recenzije i pritužbe?

Koristite više izvora, jer se ocjene zvjezdicama mogu lažirati. Pretražite naziv tvrtke i ime vlasnika uz riječi "prijevara", "pritužba" i "tužba". Pogledajte profil na BBB-u zbog obrazaca pritužbi i načina na koji su odgovorene te provjerite ured državnog odvjetnika savezne države ili ured za zaštitu potrošača. Zatim zatražite dvoje ili troje klijenata iz posljednje godine sa sličnim poslovima i nazovite ih.

Korisno je provjeriti i osobu, a ne samo tvrtku. Loši izvođači često zatvore jednu tvrtku i otvore drugu pod novim imenom. Pretraga na Search A-Z po imenu vlasnika i gradu prikazuje njegovu trenutačnu tvrtku, radno iskustvo, javne profile, vijesti i spominjanja na webu te javna upozorenja o prijevarama, ako postoje, i provjerava jesu li broj telefona i e-pošta koje vam je dao stvarni ili označeni zbog rizika od prijevare. Osoba nikad ne sazna da ste je tražili. Za samu tvrtku naš vodič kako provjeriti je li tvrtka legitimna pokriva provjere registracije i web stranice.

Što pitati izvođača prije angažmana?

Postavite pitanja na koja mora odgovoriti provjerljivim činjenicama, a zatim ih provjerite:

Koji je broj vaše licence i na koje je ime?
Može li mi vaš osiguravatelj poslati potvrdu o osiguranju od odgovornosti i osiguranju radnika?
Hoćete li vi ishoditi dozvole i dogovoriti inspekcije?
Tko će stvarno raditi? Koristite li podizvođače i imaju li oni licence?
Mogu li razgovarati s troje klijenata iz posljednje godine sa sličnim poslovima?
Kakav je raspored plaćanja i što trebate unaprijed?
Koje jamstvo dajete na rad i koja jamstva proizvođača vrijede?
Kako postupate s izmjenama i neočekivanim troškovima? (Odgovor bi trebao biti: pisanim nalozima za izmjene koje oboje potpišemo.)

"Prije nego što nastavimo, možete li mi poslati broj licence porukom i zamoliti svog zastupnika osiguranja da mi pošalje potvrdu e-poštom? To provjeravam kod svake ponude."

Pravi izvođač pristat će bez problema. Netko tko odugovlači, naljuti se ili umjesto toga spusti cijenu nešto vam govori.

Koji su znakovi upozorenja lošeg izvođača?

Pokuca vam na vrata i kaže da je "u kraju" ili da mu je ostalo materijala s drugog posla.
Pritišće vas da odlučite odmah ili nudi popust samo ako potpišete danas.
Traži cijeli iznos unaprijed ili samo gotovinu, bankovni transfer, poklon-kartice, aplikaciju za plaćanje ili kriptovalute.
Traži da vi ishodite dozvole.
Kaže da za te radove ne treba licenca.
Traži da na njega prenesete isplatu od osiguranja.
Upućuje vas na zajmodavca kojeg poznaje ili nudi pomoć oko FEMA-ine pomoći uz naknadu.
Ima samo broj mobitela, bez poslovne adrese, i vozilo bez naziva tvrtke.
Ponuda je daleko ispod ostalih ili ugovor ima prazna polja "za kasnije".

Putujući majstori nakon nevremena (storm chasers)

Nakon tuče, uragana i poplava ekipe izvana idu od vrata do vrata. Savjet FTC-a o prijevarama nakon katastrofa je jasan: pokriće sami provjerite kod osiguravatelja, nikad ne prenosite isplatu od osiguranja na izvođača i znajte da FEMA ne naplaćuje naknade za zahtjeve. Pitajte banku za potvrdu o dovršetku (certificate of completion), kojom se izvođaču plaća u fazama kako koju odobrite.

Prijevare s predujmom

Najčešći gubitak je predujam plaćen nekome tko se više nikad ne vrati. Neka predujam bude malen (provjerite ograničenje u svojoj saveznoj državi), platite kreditnom karticom ili čekom, nikad gotovinom, i vežite kasnija plaćanja uz dovršene faze radova.

Što treba sadržavati ugovor s izvođačem?

Dobar ugovor svako obećanje stavlja na papir. Koristite ovaj popis, sastavljen prema smjernicama CSLB-a i FTC-a:

Ime izvođača, poslovnu adresu, telefon i broj licence.
Detaljan opis radova, materijala, marki i modela.
Ukupnu cijenu i raspored plaćanja u kojem plaćanja nikad ne prestižu dovršeni rad.
Tko ishodi dozvole i da radovi prođu inspekciju prije konačnog plaćanja.
Datume početka i završetka.
Pisane naloge za izmjene, potpisane prije svake izmjene.
Čišćenje i odvoz otpada.
Jamstvo na rad i jamstva proizvođača.
Vaša prava na raskid i nikakva prazna polja.

Ako potpisujete kod kuće, a posao vrijedi 25 dolara ili više, FTC-ovo pravilo o razdoblju za predomišljanje (Cooling-Off Rule) općenito vam daje rok do ponoći trećeg radnog dana za raskid. Ne vrijedi ako ste ih sami pozvali radi popravka ni u stvarnim hitnim slučajevima. Nikad ne plaćajte konačni iznos dok radovi nisu dovršeni i pregledani.

Kako provjeriti građevinara ili majstora u Ujedinjenom Kraljevstvu?

U Ujedinjenom Kraljevstvu prvo provjerite registar za određenu struku, a zatim tvrtku. Neki od njih su zakonska obveza, a ne samo poželjni:

Plinski radovi: prema zakonu serviser mora biti upisan u Gas Safe Register. Zatražite da vidite njegovu iskaznicu: na prednjoj strani su fotografija, broj licence i tvrtka, a na stražnjoj plinski radovi za koje je osposobljen. Možete provjeriti na stranici registra ili nazvati 0800 408 5500.
Elektroinstalacije: angažirajte električara registriranog u shemi stručnih osoba (competent person scheme) poput NICEIC-a, kako bi mogao potvrditi da rad zadovoljava građevinske propise.
Opći radovi: TrustMark je jedina shema kvalitete za radove u kući i oko nje koju podupire vlada, s više od 18.000 registriranih tvrtki. Svaku tvrdnju o članstvu u strukovnom udruženju provjerite na popisu članova tog udruženja.
Tvrtka: besplatno pretražite Companies House da vidite je li aktivna, tko su direktori, predana financijska izvješća i eventualnu nesolventnost. Poslovna pretraga na Search A-Z prikazuje i uloge osobe u britanskom Companies Houseu.

Citizens Advice savjetuje tri pisane ponude, plaćanje u fazama i predujam od najviše 25%. Ako radove dogovorite kod kuće ili online, obično imate 14 dana za predomišljanje. Plaćanje dijela kreditnom karticom za posao između 100 i 30.000 funti može vam dati zaštitu prema članku 75. (Section 75).

EU: pravila se razlikuju od zemlje do zemlje, pa provjerite nacionalni registar za tu struku. U Irskoj električari moraju biti registrirani u shemi Safe Electric, a plinoinstalateri u RGI-ju. U Francuskoj građevinari moraju imati desetogodišnje osiguranje, pa prije početka radova zatražite "attestation décennale". U Hrvatskoj obrtnika provjerite u Obrtnom registru, a trgovačko društvo u Sudskom registru. Posvuda provjerite tvrtku u nacionalnom registru poslovnih subjekata i plaćajte u fazama.

Zaključak

Provjerite licencu, potvrdite osiguranje kod osiguravatelja, neka izvođač ishodi dozvole i sve stavite u pisani ugovor s malim predujmom i plaćanjem u fazama. Ako vas netko pritišće, traži gotovinu unaprijed ili vam ne može dati broj licence, pronađite nekog drugog. Za širi pogled na provjeru ljudi koje angažirate ili s kojima radite pogledajte naš vodič pretraga osoba ili provjera prošlosti.

Česta pitanja

Kako provjeriti ima li izvođač licencu?

U SAD-u koristite besplatnu pretragu licenci tijela za licenciranje izvođača u svojoj saveznoj državi. Pretražite broj licence ili naziv tvrtke i potvrdite da je aktivna i da pokriva vašu vrstu radova. NASCLA navodi državne agencije s poveznicama na alate za provjeru. Ako savezna država ne licencira tu struku, provjerite grad ili okrug. U Hrvatskoj obrt provjerite u Obrtnom registru.

Kako provjeriti osiguranje izvođača?

Zatražite potvrdu o osiguranju, a zatim nazovite osiguravatelja ili zastupnika navedenog na njoj i potvrdite da je polica aktivna za datume vašeg posla. Tražite osiguranje od opće odgovornosti i, ako ima zaposlenike, osiguranje radnika od ozljeda na radu.

Koliki predujam trebam platiti izvođaču?

Što manji, a nikad cijeli iznos. Neke savezne države ograničavaju predujam: Kalifornija dopušta 10% ugovorene cijene ili 1.000 dolara, ovisno o tome što je manje. U Ujedinjenom Kraljevstvu Citizens Advice savjetuje najviše 25%. Platite karticom ili čekom, ne gotovinom.

Što je putujući izvođač nakon nevremena (storm chaser)?

Ekipa koja prati nevremena i ide od vrata do vrata nudeći brze popravke. Znakovi upozorenja su pritisak da odmah potpišete, traženje da na njih prenesete isplatu od osiguranja, traženje cijelog iznosa unaprijed i tvrdnja da licenca nije potrebna.

Mogu li provjeriti izvođača na Search A-Z?

Search A-Z vam može pomoći potvrditi da je osoba ona za koju se predstavlja: trenutačna tvrtka, radno iskustvo, javni profili, vijesti i spominjanja na webu, javna upozorenja o prijevarama te jesu li telefon i e-pošta stvarni. Ne provjerava licence, osiguranje ni sudske zapise, pa za to koristite nadležno tijelo. Nije namijenjen provjeri kandidata za zapošljavanje.

Kako provjeriti građevinara u Ujedinjenom Kraljevstvu?

Provjerite registar struke (Gas Safe Register za plin, shemu stručnih osoba poput NICEIC-a za elektroinstalacije), TrustMark i tvrtku u Companies Houseu. Zatražite tri pisane ponude, plaćajte u fazama i dio platite kreditnom karticom radi zaštite prema članku 75.

Izvori

Brojke su najnovije koje je svaki izvor objavio u trenutku ažuriranja ovog vodiča. Prijavljeni gubici od prijevara samo su donja granica: većina prijevara nikad se ne prijavi.

Kako provjeriti izvođača radova prije angažmana: licence, osiguranje, recenzije i znakovi upozorenja