Kaip susigrąžinti pinigus iš sukčių pagal mokėjimo būdą

Trumpas atsakymas

Norėdami susigrąžinti pinigus iš sukčių, nedelsdami skambinkite bankui, kortelės išdavėjui ar mokėjimo programėlei, per kurią mokėjote, ir paprašykite atšaukti ar įšaldyti mokėjimą, tada praneškite IC3 ir FTC (JAV), Report Fraud (JK), Lietuvoje policijai per epolicija.lt arba kitur ES savo šalies policijai. Geriausios galimybės mokant kortele ir per PayPal Goods and Services. JK banko pavedimai pagal PSR taisykles kompensuojami iki 85 000 svarų sterlingų. Dovanų kortelės, kriptovaliutos ir Friends and Family mokėjimai atgaunami retai. Niekada nemokėkite tiems, kas už mokestį siūlo atgauti pinigus.

Svarbiausi skaičiai

679 mln. JAV dolerių2025 m. aukoms įšaldė FBI Recovery Asset Team iš 1,16 mlrd. JAV dolerių, apie kuriuos pranešta laiku: 58 % sėkmės rodiklisFBI IC3 2025 Internet Crime Report
85 000 svarų sterlingųdidžiausia privaloma kompensacija dėl JK banko pavedimų (APP) sukčiavimo nuo 2024 m. spalio 7 d., ją galima prašyti per 13 mėnesiųPayment Systems Regulator
88 %taisyklėms priskiriamų JK APP sukčiavimo nuostolių buvo kompensuota pirmaisiais privalomų taisyklių metais; 2025 m. aukoms grąžinta 354,3 mln. svarų sterlingųUK Finance Annual Fraud Report 2026

Pinigus išsiuntėte, o dabar supratote. Galbūt tai buvo pirkėjas, kuris taip ir neišsiuntė prekės, romanas, virtęs „investicija“, nuomotojas, kurio nebuvo, ar skambutis „iš jūsų banko“. Pirmasis klausimas visada tas pats: ar galiu susigrąžinti pinigus iš sukčių?

Kartais taip, dažnai iš dalies, ir tai beveik visiškai priklauso nuo dviejų dalykų: kaip mokėjote ir kaip greitai veikiate. 2025 m. FBI Recovery Asset Team įšaldė 679 mln. JAV dolerių iš 1,16 mlrd. JAV dolerių apgaulingų pervedimų, apie kuriuos jai pranešta laiku, tai 58 % sėkmės rodiklis. JK bankai 2025 m. grąžino 354,3 mln. svarų sterlingų banko pavedimų sukčiavimo aukoms. Štai pirmas skambutis, terminas ir realios galimybės kiekvienam mokėjimo būdui JAV, JK, ES ir Lietuvoje.

Ką daryti per pirmą valandą po sukčiavimo?

Pirmiausia skambinkite bankui, kortelės išdavėjui ar mokėjimo programėlei, per kurią mokėjote, nes mokėjimų atšaukimas ir įšaldymas priklauso nuo laiko, skaičiuojamo valandomis.

Nutraukite bet kokį kontaktą su sukčiumi. Nesiųskite jokio „atblokavimo mokesčio“ ar „mokesčio valstybei“. Išsaugokite pokalbį ir padarykite jo ekrano kopijas.
Skambinkite bankui, kortelės išdavėjui ar programėlei, per kurią mokėjote. Pasakykite „mane apgavo sukčiai“, paprašykite atšaukti ar įšaldyti mokėjimą ir blokuoti tolesnius mokėjimus tam gavėjui, ir užsirašykite bylos numerį.
Pakeiskite slaptažodžius ir įjunkite dviejų veiksnių autentifikavimą, jei atskleidėte prisijungimo duomenis ar kodus, ir pašalinkite bet kokią nuotolinės prieigos programėlę.
Surinkite įrodymus: datas, sumas, sąskaitą, piniginę ar kortelę, į kurią mokėjote, ir kiekvieną sukčiaus naudotą vardą, numerį, el. paštą ir adresą.
Praneškite. JAV: ic3.gov (būtina banko pavedimams) ir ReportFraud.ftc.gov. JK: savo bankui, tada Report Fraud telefonu 0300 123 2040 (Škotijoje Police Scotland numeriu 101). Lietuva: savo bankui, tada policijai per epolicija.lt (skubiu atveju 112). Kitur ES: savo bankui, tada savo šalies policijai per Europol sąrašą.
Tikėkitės antro sukčiavimo. Kiekvienas, kuris dabar už mokestį siūlo atgauti jūsų pinigus, yra sukčius (žr. toliau).

Ar galiu susigrąžinti pinigus po sukčiavimo? Tai priklauso nuo to, kaip mokėjote

Taip, daugumos mokėjimų kortele ir apsaugotų prekyvietės mokėjimų atveju, dažnai banko pavedimų atveju, jei veikiama greitai, ir retai dovanų kortelių, kriptovaliutų ar grynųjų atveju. Lentelėje suraskite, kaip mokėjote, tada perskaitykite atitinkamą skyrių.

Kaip mokėjote	Ar galite atgauti?	Pirmas skambutis	Terminas
Kredito kortelė	Geros galimybės, jei prekė negauta ar mokėjimas neautorizuotas	Kortelės išdavėjui	JAV: raštiškas ginčas per 60 dienų nuo sąskaitos išrašo. JK: Section 75 ar chargeback, pradėkite dabar.
Debeto kortelė	Geros, jei jūsų kortele ar duomenimis pasinaudojo kitas asmuo; prastesnės, jei sukčiui mokėjote patys	Savo bankui	Praneškite vos pastebėję.
Banko pavedimas ar tarptautinis pervedimas (JAV)	Įmanoma, jei bankas ir IC3 veikia per kelias valandas	Savo bankui, tada ic3.gov	Tą pačią dieną.
Banko pavedimas (JK, Faster Payments ar CHAPS)	Stiprios: privaloma kompensacija iki 85 000 svarų sterlingų	Savo bankui	Per 13 mėnesių.
Banko pavedimas (ES, SEPA)	Įmanoma per atšaukimo prašymą; priklauso nuo gavėjo banko	Savo bankui	Tą pačią dieną.
Zelle	Apsimetėlių sukčiavimas (netikras bankas, valdžios institucija ar paslaugų teikėjas) dažnai kompensuojamas; kitas paprastai ne	Savo bankui	Tą pačią dieną.
Venmo ar Cash App	Mažos, nebent tai buvo pažymėtas pirkimas ar neautorizuotas mokėjimas	Programėlei	Atšaukite, jei dar laukiama; kitaip praneškite dabar.
PayPal Goods and Services	Geros	PayPal Resolution Center	180 dienų.
PayPal Friends and Family	Labai mažos: nėra Purchase Protection	PayPal	Vis tiek praneškite.
Dovanų kortelės	Mažos, bet kartais pavyksta	Dovanų kortelės bendrovei	Nedelsiant, su kortele ir čekiu.
Kriptovaliutos	Labai mažos	Jūsų naudotai biržai, tada ic3.gov	Tą pačią dieną.
Grynieji, kurjeris ar čekis	Labai mažos	Policijai	Nedelsiant.

Kaip atgauti pinigus už mokėjimą kredito ar debeto kortele po sukčiavimo?

Greitai ir raštu ginčykite mokėjimą su kortelės išdavėju. JAV ir JK kredito kortelės turi stipriausią teisinę apsaugą iš visų mokėjimo būdų.

JAV kredito kortelės. FTC gide ir pavyzdiniame laiške dėl kortelės mokėjimų ginčijimo rašoma, kad reikia paskambinti išdavėjui, tada per 60 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai jums buvo išsiųstas pirmas sąskaitos išrašas su tuo mokėjimu, išsiųsti raštišką ginčą registruotu laišku su įrodymų kopijomis. Tinka negautos prekės, ne taip, kaip sutarta, suteiktos paslaugos ir neautorizuoti mokėjimai. Pagal Fair Credit Billing Act išdavėjas privalo patvirtinti jūsų ginčą per 30 dienų ir išspręsti jį per du atsiskaitymo ciklus (ne daugiau kaip per 90 dienų).

JAV debeto kortelės ir banko mokėjimai. Regulation E taikoma neautorizuotiems elektroniniams pervedimams. CFPB oficialiuose DUK rašoma, kad jei sukčius gavo jūsų sąskaitos duomenis per sukčiavimą (phishing) ar kitokią apgaulę ir atliko pervedimą, „pervedimas yra neautorizuotas EFT pagal Regulation E“, ir kad apibrėžimą atitinkantys P2P programėlių mokėjimai taip pat apimami. DUK to paties nesako apie mokėjimą, kurį atlikote patys, kai buvote apgauti, ir bankai tokius dažnai laiko autorizuotais, todėl vis tiek paklauskite, raštu.

JK kortelės. Citizens Advice paaiškina du kelius. Consumer Credit Act 75 skirsnis (Section 75) taikomas pirkiniams kredito kortele, kai viena prekė kainavo daugiau nei 100 ir ne daugiau kaip 30 000 svarų sterlingų, padaro kortelės teikėją solidariai atsakingą ir paprastai netaikomas, jei mokėjote per trečiąją šalį, pavyzdžiui, PayPal. Debeto kortelėms ir kredito kortelių mokėjimams už šių ribų paprašykite banko inicijuoti chargeback (mokėjimo grąžinimą).

ES kortelės. Paprašykite banko inicijuoti mokėjimo grąžinimą (chargeback) pagal kortelių sistemos taisykles; dėl ginčo su prekiautoju kitoje ES šalyje nemokamai padeda Europos vartotojų centrų tinklas.

Kaip patikrinti, kam iš tikrųjų sumokėjau ir kas siūlo pagalbą?

Prieš teikdami bet kokį pranešimą, išsiaiškinkite, su kuo turėjote reikalų: bankai, policija ir platformos prašo sukčiaus naudoto vardo, numerio ir el. pašto, o tą patį patikrinti reikia ir kiekvieną, kuris siūlo „atgauti“ jūsų pinigus. Pradėkite ieškodami jų nurodyto vardo kabutėse su žodžiais „sukčiai“, „skundas“ ar „atsiliepimai“, kaip pataria FTC.

Search A-Z bendra paieška pagal jų naudotą vardą, pridėjus telefono numerį ir el. paštą, parodo, ar telefonas tikras, koks jo linijos tipas (mobilusis, fiksuotas ar interneto/VoIP) ir sukčiavimo rizika, ar el. paštas tikras ir kokia jo sukčiavimo rizika, kokį viešą pėdsaką turi tas vardas (darbas, darbo patirtis, vieši profiliai, naujienos ir paminėjimai internete) ir ar su juo susieti vieši įspėjimai dėl sukčiavimo. Jei su jumis susisiekia „advokatų kontora“, verslo paieška papildomai parodo jos įmonės registraciją (pareigas JK Companies House, pasaulinį LEI registrą) ir patikrina darbo el. paštą. Jei ataskaita asmens visai neranda, ji taip ir pasako, o išgalvotos tapatybės atveju tai ir yra jūsų atsakymas. Niekas nesužino, kad ieškojote.

Ar galiu atgauti pinigus už banko pavedimą?

Taip, jei gavėjo sąskaita įšaldoma, kol pinigai dar nepervesti toliau, todėl pirmosios valandos ir yra svarbiausios. Kelias skiriasi pagal regioną.

JAV. Skambinkite bankui, iš kurio siuntėte, paprašykite atšaukti pervedimą ir paklauskite, ar jam reikia Hold Harmless Letter ar Letter of Indemnity; FBI Financial Fraud Kill Chain brošiūroje nurodyti abu žingsniai. Tada pateikite pranešimą ic3.gov, užpildydami visus banko duomenis, nes būtent tai leidžia Recovery Asset Team paprašyti gavėjo banko įšaldyti lėšas. 2025 m. šiai komandai pranešta apie 1,16 mlrd. JAV dolerių bandytų pavogti lėšų, o įšaldyta 679 mln. JAV dolerių, tai 58 % sėkmės rodiklis. FBI sako, kad „laikas yra lemiamas“, ir ragina pranešti nepriklausomai nuo sumos.

JK. Nuo 2024 m. spalio 7 d. Payment Systems Regulator taisyklės įpareigoja bankus kompensuoti autorizuotų tiesioginių mokėjimų (APP) sukčiavimo aukoms Faster Payments ir CHAPS pavedimus tarp JK sąskaitų iki 85 000 svarų sterlingų, jei kreipiatės per 13 mėnesių. Bankas turėtų sumokėti per 5 darbo dienas arba per 35, jei reikia tyrimo, ir gali pritaikyti iki 100 svarų sterlingų išskaitą (pažeidžiamiems klientams ne). Kompensacijos negausite, jei buvote bendrininkas ar elgėtės itin neatsargiai, ką PSR vadina „aukšta kartele“; mokėjimams kortele ir ginčams dėl negautų prekių taikomos kitos taisyklės. Virš 85 000 svarų sterlingų galite kreiptis į Financial Ombudsman Service, kurio riba yra 430 000 svarų sterlingų. UK Finance teigia, kad pirmaisiais taisyklių metais kompensuota 88 % taisyklėms priskiriamų APP nuostolių.

ES ir Lietuva. Nedelsdami paprašykite savo banko inicijuoti SEPA pavedimo atšaukimą; ar lėšas galima grąžinti, sprendžia gavėjo bankas, todėl greitis lemia viską. Nuo 2025 m. spalio 9 d. euro zonos šalių, taip pat ir Lietuvos, bankai privalo siūlyti gavėjo patikrą (Verification of Payee), nemokamą patikrinimą, ar gavėjo vardas atitinka IBAN, prieš patvirtinant pavedimą. Praneškite policijai: Lietuvoje per epolicija.lt, kitur per savo šalies svetainę iš Europol sąrašo.

Ar Zelle, Venmo, Cash App ar PayPal grąžina pinigus po sukčiavimo?

Tik tam tikrais atvejais, ir kiekviena programėlė skiriasi. Bendra tai, kad mokėjimas nepažįstamajam kaip dovana ar kaip „Friends and Family“ beveik neturi apsaugos.

Zelle. CBS News 2023 m. lapkritį pranešė, kad nuo tų metų birželio 30 d. Zelle tinklo bankai pradėjo kompensuoti klientams, apgautiems apsimetėlių (sukčiaus, apsimetančio valdžios institucija, banku ar kitu paslaugų teikėju). Viešos formos nėra: skambinkite bankui ir sakykite „apsimetėlių sukčiavimas“ (imposter scam). Kiti sukčiavimai paprastai laikomi autorizuotais ir nekompensuojami.
Venmo. Venmo dažniausių sukčiavimų puslapyje rašoma, kad dėl klaidingų mokėjimų nepažįstamiesiems reikia „susisiekti su mumis kuo greičiau, kad galėtume padėti atšaukti mokėjimą“. Purchase Protection apima mokėjimus verslo profiliams ir asmeninius mokėjimus, kuriuos pažymėjote kaip pirkimą.
Cash App. Cash App gide, ką daryti, jei jus apgavo, rašoma, kad „kai P2P mokėjimas įvykdomas, jis paprastai galutinis“; laukiantį mokėjimą galima atšaukti programėlėje, kompensacija už autorizuotus mokėjimus „priklauso nuo aplinkybių“, o neautorizuoti Cash App Card mokėjimai padengiami, jei apie juos pranešama per 60 dienų. Praneškite iš savo profilio nedelsdami.
PayPal. Goods and Services mokėjimams taikoma Purchase Protection: atidarykite ginčą per 180 dienų, jei prekė neatkeliavo ar labai skiriasi nuo aprašymo. Friends and Family mokėjimai jokios apsaugos neturi, kaip aiškiai parašyta PayPal puslapyje apie Friends and Family mokėjimų sukčiavimą.

„Siųsk kaip Friends and Family, kad nė vienam nereikėtų mokėti mokesčio.“ Ši frazė ir yra sukčiavimas. Tikras pardavėjas sutinka su mokesčiu.

Ar galiu atgauti pinigus po dovanų kortelių ar kriptovaliutų sukčiavimo?

Retai, bet dėl dovanų kortelės verta paskambinti, o pranešti apie kriptovaliutų nuostolius vis tiek svarbu. Nė viena iš jų neturi mokėjimų grąžinimo sistemos.

Dovanų kortelės. FTC puslapyje apie dovanų kortelių sukčiavimą rašoma, kad reikia nedelsiant pranešti dovanų kortelės bendrovei, paprašyti grąžinti pinigus ir pranešti, kad ir kaip seniai tai nutiko; turėkite po ranka kortelę ir parduotuvės čekį. Puslapyje nurodyti kontaktai, tarp jų Amazon (1-888-280-4331), Apple (1-800-275-2273), Target (1-800-544-2943), Walmart (1-888-537-5503), Visa (1-800-847-2911), o Google Play, Steam ir eBay per jų internetinę pagalbą.

Kriptovaliutos. Blokų grandinės pervedimų atšaukti negalima. Susisiekite su birža, iš kurios siuntėte (ji gali įšaldyti lėšas, kurios dar yra jos platformoje), tada pateikite pranešimą ic3.gov su piniginių adresais ir operacijų ID. FBI 2025 m. ataskaitoje suskaičiuoti 181 565 skundai, susiję su kriptovaliutomis, o nuostoliai siekė 11,37 mlrd. JAV dolerių. Jei viskas prasidėjo nuo romano ar „mentoriaus“, mūsų gide apie „kiaulių skerdimo“ sukčiavimą paaiškinta, kodėl niekada nereikia mokėti už sąskaitos „atrakinimą“.

Kaip atpažinti pinigų atgavimo sukčius?

Pinigų atgavimo sukčiai taikosi į žmones, kurie jau prarado pinigų: kažkas netikėtai susisiekia, žada juos atgauti ir prašo mokesčio ar jūsų banko duomenų. FTC 2026 m. rugpjūčio įspėjime rašoma, kad šie sukčiai perka sukčiavimo aukų sąrašus, apsimeta valdžios institucijomis (įskaitant FTC), vartotojų organizacijomis ar advokatų kontoromis ir prašo „avansinio honoraro“ ar „tvarkymo mokesčio“. Jos taisyklė: „Nei valdžios institucijos, nei teisėtos organizacijos niekada neprašys pinigų ar finansinės informacijos“, kad padėtų jums atgauti pinigus.

FBI 2025 m. rugpjūčio įspėjime dėl netikrų advokatų kontorų priduriama, kad šios kontoros teigia esančios oficialios JAV ar užsienio valdžios institucijų partnerės („Nėra advokatų kontorų, kurios būtų oficialiai įgaliotos JAV valdžios institucijų partnerės“) ir prašo mokėti kriptovaliutomis ar dovanų kortelėmis.

Jie susisiekė pirmi, ypač jei apie nusikaltimą dar niekam nepranešėte.
Jie nori mokesčio iš anksto, kriptovaliutomis, dovanų kortelėmis ar pavedimu, arba teigia, kad jūsų pinigai „surasti“ ir laukia.
Jie nesutinka kalbėtis vaizdo skambučiu, parodyti advokato licencijos ar nurodyti biuro, kuriam galėtumėte savarankiškai paskambinti.

„Gera žinia: mūsų blokų grandinės ekspertų komanda atsekė jūsų lėšas iki biržos, ir ji sutiko jas grąžinti. Mums tereikia 10 % atgavimo mokesčio, kad pradėtume teisinį procesą.“

Teisėta pagalba yra nemokama: jūsų bankas, FTC, IC3, Report Fraud ir jūsų šalies policija mokesčio neima. Jei sukčiavimas prasidėjo prekyvietėje ar pažinčių programėlėje, mūsų gidai apie sukčiavimą prekyvietėse ir romantinio sukčiavimo požymius aprašo, kaip pranešti platformai.

Esmė

Per pirmą valandą skambinkite bankui, kortelės išdavėjui ar programėlei, per kurią mokėjote, tada praneškite IC3 ir FTC, Report Fraud arba savo šalies policijai (Lietuvoje per epolicija.lt). Geriausios galimybės mokant kortele ir per PayPal Goods and Services, JK banko pavedimai dabar kompensuojami iki 85 000 svarų sterlingų, JAV pervedimus galima įšaldyti, jei IC3 sužino laiku, o dovanų kortelės, kriptovaliutos ir Friends and Family mokėjimai dažniausiai prarasti. Niekada nemokėkite niekam, kas žada atgauti jūsų pinigus.

Dažnai užduodami klausimai

Ar galiu atgauti pinigus, jei mane apgavo per Zelle?

Kartais. Pasak CBS News ir Reuters, nuo 2023 m. vidurio Zelle tinklo bankai kompensuoja klientams, apgautiems apsimetėlių, kai sukčius apsimetė banku, valdžios institucija ar kitu paslaugų teikėju. Nedelsdami skambinkite bankui ir apibūdinkite tai kaip apsimetėlių sukčiavimą. Mokėjimai už neatkeliavusias prekes paprastai laikomi autorizuotais ir negrąžinami.

Ar bankas grąžins pinigus, jei pervedžiau juos sukčiui?

JK daugeliu atvejų taip: nuo 2024 m. spalio 7 d. bankai privalo kompensuoti autorizuotų tiesioginių mokėjimų sukčiavimą Faster Payments ir CHAPS pavedimais iki 85 000 svarų sterlingų, jei kreipiatės per 13 mėnesių, nebent elgėtės itin neatsargiai. JAV tokios taisyklės mokėjimams, kuriuos atlikote patys, nėra; nedelsdami skambinkite bankui dėl atšaukimo ir praneškite ic3.gov. Lietuvoje ir kitur ES nedelsdami paprašykite banko atšaukti SEPA pavedimą ir praneškite policijai (Lietuvoje per epolicija.lt); ar pinigai bus grąžinti, sprendžia gavėjo bankas.

Per kiek laiko galiu ginčyti kredito kortelės mokėjimą po sukčiavimo?

JAV išsiųskite raštišką ginčą per 60 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai jums buvo išsiųstas pirmas išrašas su tuo mokėjimu; išdavėjas turi patvirtinti per 30 dienų ir išspręsti per du atsiskaitymo ciklus. JK Section 75 apima pirkinius kredito kortele, kai viena prekė kainuoja daugiau nei 100 ir iki 30 000 svarų sterlingų, o chargeback apima debeto korteles. Bet kurį procesą pradėkite kuo greičiau.

Ar galiu atgauti pinigus po dovanų kortelių sukčiavimo?

Kartais. FTC pataria nedelsiant susisiekti su dovanų kortelės bendrove, paprašyti grąžinti pinigus ir išsaugoti kortelę bei čekį; kai kurios bendrovės gali sustabdyti kortelę, kol likutis neišleistas. Praneškite net jei tai nutiko seniau, tada JAV pateikite pranešimą ReportFraud.ftc.gov.

Ar galima atgauti sukčiui išsiųstas kriptovaliutas?

Labai retai. Blokų grandinės pervedimų atšaukti negalima. Susisiekite su naudota birža, jei lėšos dar jos platformoje, ir pateikite pranešimą ic3.gov (Lietuvoje policijai per epolicija.lt) su piniginių adresais ir operacijų ID. Niekada nemokėkite „atgavimo firmai“ ar „advokatų kontorai“, kuri susisiekia žadėdama atsekti pinigus; FBI sako, kad tai sukčiai.

Kažkas pasiūlė už mokestį atgauti mano pinigus. Ar tai teisėta?

Ne. FTC teigia, kad valdžios institucijos ir teisėtos organizacijos niekada neprašo pinigų ar finansinės informacijos, kad padėtų jums atgauti pinigus, o FBI sako, kad jokios advokatų kontoros nėra įgaliotos JAV valdžios institucijų partnerės. Kiekvienas, kuris prašo avanso, tvarkymo mokesčio ar mokėjimo kriptovaliuta už jūsų nuostolių atgavimą, vykdo antrą sukčiavimą.

Ar pranešti apie sukčiavimą, jei praradau tik nedidelę sumą?

Taip. FBI prašo aukų pranešti ic3.gov nepriklausomai nuo sumos, nes nedideli pranešimai susieja didesnes bylas. Pranešimas bankui taip pat sukuria įrašą, kurio prireiks, jei ta pati sąskaita ar sukčius vėl pasirodys, o JK banko kompensavimo procesas prasideda nuo jūsų pranešimo.

Šaltiniai

Skaičiai yra naujausi, kuriuos kiekvienas šaltinis buvo paskelbęs atnaujinant šį vadovą. Praneštų sukčiavimo nuostolių suma yra tik minimali: apie daugumą sukčiavimo atvejų niekada nepranešama.

Kaip susigrąžinti pinigus iš sukčių: ką daryti pagal tai, kaip mokėjote